مهرشاد مهرپویا
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد-دانشکده فنی و مهندسی-گروه مهندسی مکانیک
mehrshad_mehr1@yahoo.com
چكيده
جهت ارتقاءکیفیت،می توان از روش های مدیریتی استفاده نمود که برای داشتن و به کار بردن این فلسفه های مدیریتی،عوامل زیادی را در نظر گرفت که در مقاله به آن اشاره شده است.از جمله فلسفه های مدیریتی،مدیریت جامع کیفیت (TQM)است که به صورت جامع،مجموعه وسیعی از ویژگی های لازمه را دارا می باشد.که مشتريمحوري، فرايندگرايي و ارتقاي مستمر در راس يک سازمان از خصوصیات بارز این مدیریت می باشد.در ادامه 10 محور اصولی که لازمه اجرای مدیریت جامع کیفیت می باشد،عنوان شده و تشریح می گردد.
واژههاي كليدي:مدیریت جامع کیفیت-TQM-فرايندگرايي-مشتريمحوري
